Unser akkreditiertes Labor

Das im Jahre 1999 gemäss ISO/CEI 17025-Norm akkreditierte ACW-Labor am Standort Changins hat die Aufgabe, Weingetränke chemisch-physikalisch zu untersuchen. Es führt nicht nur Prüfungen zur Unterstützung der eigenen Forschungsprojekte im Rebbau und in der Weinbereitung durch, sondern auch für externe Kunden. In dieser Eigenschaft wurde ACW vom Bundesamt für Landwirtschaft mit der offiziellen Kontrolle der Exportweine beauftragt. Zudem führt ACW gemäss Abkommen verschiedene Prüfungen für externe Kunden durch.

Zufriedenheitsumfrage bei ACW-Kunden

Im Rahmen des Qualitätsstandards ihres akkreditierten Labors hat ACW anfangs Jahr bei ihren verschiedenen Kunden eine Zufriedenheitsumfrage lanciert. Die Beteiligung war gut und belief sich auf 57 % (46 Rückmeldungen auf 81 Sendungen). Nachstehend sind die Umfrageergebnisse aufgelistet:

Die gesamten Dienstleistungen des ACW-Labors werden als sehr gut beurteilt (98 % zufrieden, 2 % keine Meinung)
Die Kunden vertrauen den Prüfergebnissen (89 % zufrieden, 11 % keine Meinung)
Inhalt und Form der Prüfungsberichte sind ansprechend (91 % zufrieden, 9 % keine Meinung)
Die Ausführungsfristen der Prüfungen entsprechen den Erwartungen (94 % zufrieden, 4 % nicht zufrieden, 2 % keine Meinung)
Ø Der Empfang im Labor ist angenehm (84 % zufrieden, 5 % nicht zufrieden, 11% keine Meinung)
Die Antworten auf Reklamationen oder Anfragen sind zweckmässig (77 % zufrieden, 5 % nicht zufrieden, 18 % keine Meinung).

Ziele des Labors

Diese guten Ergebnisse ermutigen ACW, ihre Bemühungen zur Aufrechterhaltung und Verbesserung ihrer Dienstleistungsqualität fortzusetzen. ACW versucht zudem, das Angebot ihrer analytischen Parameter auszudehnen und zwar nicht nur für ihre Forschungsprojekte im Bereich Rebbau und Weinbereitung des ACW-Tätigkeitsprogramms, sondern auch für ihre verschiedenen externen Kunden.

Agroscope : Zufriedene Kunden des akkreditierten Labors für Weinprüfung