La Poste assure toujours une qualité élevée
Berne, 15.6.2015 - La Poste et les 140 opérateurs privés veillent à ce que notre pays continue à disposer de services postaux de première qualité, y compris en comparaison internationale. Ce constat vaut aussi pour le service universel, qu’il incombe à la Poste de fournir: en 2014, celle-ci a de nouveau dépassé les exigences du législateur, ce qui est très réjouissant. Elle propose, dans un environnement difficile, des services d’excellente qualité. Les lettres de citoyens mécontents et les réclamations reçues par la PostCom montrent cependant qu’il existe un potentiel d’amélioration dans plusieurs domaines. La concurrence fonctionne bien sur le marché des colis, mais peine à progresser sur celui des lettres. Parmi les tendances de fond ayant une forte influence sur les marchés postaux figurent le recul du courrier traditionnel ainsi que les progrès technologiques, en particulier le développement de la numérisation.