Traffico dei pagamenti: la Posta soddisfa le esigenze del servizio universale
Biel/Bienne, 05.06.2025 — Nel 2024, in tutti i Cantoni almeno il 95,8 per cento della popolazione ha potuto utilizzare i servizi di pagamento in contanti (servizio a domicilio incl.) offerti dalla Posta. Nella sua analisi annuale, l'Ufficio federale delle comunicazioni UFCOM constata pertanto che ancora una volta la Posta soddisfa pienamente il suo mandato di servizio universale.
A seconda del Cantone, nel 2024 tra il 95,8 per cento e il 99,9 per cento della popolazione ha potuto accedere in 20 minuti al massimo, a piedi o con i trasporti pubblici, ai servizi di pagamento in contanti. Questi valori sono nettamente superiori al minimo legale del 90 per cento. A livello nazionale, la percentuale ha raggiunto il 98,1 per cento, come l'anno scorso.
Sono sempre più rari i pagamenti in contanti presso lo sportello postale. Nel 2024, il numero di ordini di pagamento in contanti effettuati presso gli sportelli postali è diminuito dell'11,2 per cento rispetto all'anno precedente (-16,2 % nel 2023), ossia soltanto 0,7 per cento del volume totale degli ordini di pagamento eseguiti presso la Posta. Rispetto al totale dei pagamenti, nel 98,8 per cento dei casi la popolazione ha preferito i metodi di pagamento elettronici (98,5 % nel 2023).
Conformemente alla legge, la Posta garantisce che le persone con disabilità possano accedere senza ostacoli al servizio di pagamento. Mantiene i certificati ottenuti nel novembre 2020, ossia «AA+» per www.postfinance.ch e «AA» per PostFinance e-Banking. Questi certificati sono ora compatibili con le direttive eCH-0059 della Confederazione e i nuovi standard europei «EAA».
Rete di punti di accesso
Nel 2024, la Posta ha messo a disposizione della sua clientela un totale di 5003 punti di accesso (4963 nel 2023), tra cui 765 uffici postali (-4) e 1230 agenzie (-7). Il servizio a domicilio è stato esteso ad altre 13 regioni supplementari (1911). Per rispondere in modo più flessibile alle esigenze della popolazione, la Posta ha proposto un totale di 1097 sportelli automatici, come MyPost24 e altri punti di deposito e ritiro. PostFinance ha offerto i suoi servizi in 33 filiali autogestite (34 nel 2023) e 57 uffici di consulenza, mentre il numero di postomat è diminuito a 777 unità (-44).
Clientela PostFinance soddisfatta
La clientela privata è soddisfatta dei servizi di PostFinance, a cui ha attribuito 81 punti su 100, come nel 2023. Apprezza soprattutto l'applicazione offerta dall'istituto finanziario e il fatto che negozi e ristoranti accettino sempre più spesso la Debit-Mastercard di PostFinance. I clienti commerciali hanno dato un punteggio di soddisfazione di 77 punti su 100, ossia due punti in più rispetto al 2023. Questo aumento è riconducibile a una migliore valutazione del servizio di e-Finance offerto da PostFinance e all'introduzione dei codici QR sulle fatture, che facilita l'automazione delle operazioni di pagamento.