In media, a livello nazionale, la Posta permette al 98,1 per cento della popolazione di accedere in 20 minuti al massimo, a piedi o con i trasporti pubblici, ai servizi di pagamento in contanti da lei offerti. In tutti i Cantoni la percentuale oscilla fra il 95,8 per cento e il 100 per cento, superando la soglia minima del 90 per cento sancita per legge. Anche se il Vallese migliora rispetto all'anno precedente (+0,4 punti percentuali), fa registrare il tasso più basso della Svizzera. Basilea Città raggiunge invece il 100 per cento dal 2019.

Per i suoi versamenti, la clientela della Posta privilegia sempre più il canale elettronico, che rappresenta attualmente il 98,5 per cento del volume totale. Il numero di transazioni digitali è così aumentato ulteriormente (+1,5 %, 2022: +2,1 %). Parallelamente, il calo del numero di pagamenti in contanti si è accentuato rispetto all'anno precedente (-18,9 %, 2022: ‑16,8 %). Il loro volume segue la stessa tendenza (‑13,8 %, 2022: ‑15,1 %).

Secondo la legge, la Posta è tenuta a garantire un servizio di pagamento senza barriere per le persone con disabilità. Il sito Internet e il sistema e‑finance sono facilmente accessibili e conservano le certificazioni AA+ per www.postfinance.ch e AA per l'e‑Banking.

Rete di punti d'accesso

Nel 2023, la clientela della Posta aveva a disposizione 4963 punti di accesso ai servizi postali, ossia 65 in più rispetto all'anno precedente. La diminuzione degli uffici postali (-4) e, per la prima volta in 15 anni, delle agenzie (-17) è stata compensata dall'ampliamento del servizio a domicilio (+17) e dall'aumento del numero degli sportelli automatici come MyPost24 o altri punti di consegna e ritiro (+69). PostFinance ha conservato le sue 34 filiali mentre il numero di postomat in servizio è sceso a 821 (-46).

Clientela PostFinance soddisfatta

Nella sua valutazione delle prestazioni, la clientela privata ha attribuito 81 punti su 100 a PostFinance nel 2023, ossia 2 punti in più rispetto all'anno precedente. Questa progressione è dovuta in particolare ai tassi d'interesse sugli averi bancari, che sono aumentati, e alla carta di debito-Mastercard di PostFinance, che è ora maggiormente accettata nei negozi in Svizzera e all'estero ma anche su Internet e per prelevare contanti nel mondo intero. Per contro, le tasse applicate alle prestazioni bancarie sono valutate negativamente. Per la prima volta dal 2016, il numero di clienti privati è aumentato (+3000 rispetto al 2022).

La clientela commerciale è invece un po' meno soddisfatta di PostFinance rispetto al 2022, attribuendole 75 punti su 100 (-1 punto). Critica soprattutto la mancanza di regolarità e auspicherebbe consigli più personalizzati. La clientela commerciale è aumentata per la prima volta dal 2014 (+2000 clienti).

Traffico dei pagamenti: la Posta soddisfa le esigenze del servizio universale